LES RÉSEAUX BANCAIRES RENCONTRENT

5 PROBLÉMATIQUES

– VOTRE OBJECTIF –

Alignez vos 8 planètes !

Marketing digital

Capter de nouveaux clients et améliorer l’efficacité des opportunités commerciales (Data Management Plateform, Moteur de recommandations)

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Parcours client

Revisiter les parcours pour une meilleure personnalisation des services et une prise en charge en temps réel des sollicitations clients.

Modèles relationnels

Définir, selon les segments de clientèle, la promesse relationnelle et les forces de vente allouées par la banque (profils des conseillers, intensité relationnelle, taille des portefeuilles, accès à l’expertise, …)

Réorganisation du Management

Repenser l’organisation du réseau (DR / DS / DA) pour renforcer le management de proximité et le développement des collaborateurs

Métiers commerciaux

Les métiers évoluent ! Repenser les rôles et les missions des collaborateurs en agence en fonction des modèles relationnels envisagés.

Rôle des centres de relation clients

Repenser les rôles et missions des collaborateurs sur les plateformes téléphoniques (SAV, pro-activité commerciale, chat, visio, …)

Pilotage et rémunération

Étudier les modalités de gestion des clients  en fonction de leur segment d’appartenance (portefeuille mutualisé, portefeuille conseiller, portefeuille GP).

Maillage et formats agence

Optimiser le maillage territorial pour garantir une proximité client en étudiant l’opportunité de créer des grappes d’agence.

CONSEIL + ANALYSE DES DATAS

Une approche Conseil permettant l’élaboration d’un modèle de distribution cohérent.

Une approche Analyse des datas renforçant l’opérationnalité du modèle.

Une approche augmentée®

CONSEIL

SUR LA BASE D'ENTRETIENS*

Modélisation du PNB/RBE par client / agence / région

COMPARAISON par rapport aux bonnes pratiques du marché

ANALYSE et SYNTHÈSE des forces et faiblesses de l’existant

Modélisation du PNB/RBE par client / agence / région

(*avec les collaborateurs et managers)

PHASE 1 

DIAGNOSTIC AUGMENTÉ®

ANALYSE DES DATAS

SUR LA BASE DES DONNÉES CLIENTS**

Analyses des INTERACTIONS CLIENTS par canal et segment de clients

MODÉLISATION du PNB/RBE par client / agence / région

Performance COMPARÉE des points de vente

Modélisation du TEMPS commercial/administratif /management en fonction des PROFILS et/ou points de vente

(**anonymisées)

CONSEIL

PAR DES ATELIER THÉMATIQUES*

Construction du MODÈLE par PLANÈTE

Consolidation et MISE EN COHÉRENCE des différentes PLANÈTES

ACCOMPAGNEMENT du changement (dialogue social, communication interne & externe)

changement

(*participation des collaborateurs et managers)

PHASE 2

CONSTRUCTION   AUGMENTÉE®

ANALYSE DES DATAS

SUR LA BASE DES DONNÉES CLIENTS**

ÉLABORATION des portefeuilles et dimensionnement agence

VALORISATION de différents scénarios en fonction des paramètres du modèle (collaborateurs,portefeuilles, …)

DÉVELOPPEMENT d’une segmentation basée sur les modes de consommation de clients (full digital, etc…)

(**anonymisées)

CONSEIL

PHASE PILOTE

DÉFINITION des scénarios de tests

ÉLABORATION des kits de DÉPLOIEMENT à destination des collaborateurs

DÉFINITION des indicateurs de PERFORMANCE des pilotes

ACCOMPAGNEMENT au lancement des PILOTES

PHASE 3

EXPÉRIMENTATION AUGMENTÉE®

ANALYSE DES DATAS

SUR LA BASE DES DONNÉES RÉCOLTÉES

AFFINER le modèle en fonction des retours de l’expérimentation

SIMULER des éléments du modèle qui peuvent difficilement être testés

MESURER l’impact du modèle sur le PNB à partir des analyses des pilotes

RÉFÉRENCES MAJEURES

Définition du dispositif de distribution multi-canal

Approfondissement du dispositif commercial et de distribution cible

Approfondissement et mise en place du dispositif de distribution

Refonte de l’organisation du réseau

N’HÉSITEZ PAS À EN SAVOIR PLUS  !